Bảo hành & Đổi trả

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH.

1. Thời gian bảo hành.

Chúng tôi sẽ thông báo và ghi rõ thời gian bảo hành cho Quý khách. Tùy theo bộ phận của sản phẩm, thời hạn bảo hành có thể được chia thành:

BỘ PHẬN	Thời hạn bảo hành
Toàn bộ khung sofa	Trọn đời
Toàn bộ da, nỉ	Trọn đời
Toàn bộ nệm mút	Trọn đời

2. Quy định về chế độ bảo hành.

Bảo hành miễn phí	Bảo hành có tính phí
– Khi sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (kể từ ngày giao hàng thành công).	– Khi lỗi xuất phát từ Khách hàng.+ sofanhalam.com sẽ xem xét đưa ra mức hỗ trợ khách nhau.+ Khách Hàng chi trả chi phí thay thế các sản phẩm, phí vận chuyển hoặc phụ kiện bị hư hỏng, … (tùy trường hợp).

• NOTE:
• Thời gian phục vụ: Tất cả các ngày trong tuần & trong giờ hành chính.
• Trong trường hợp sản phẩm bị trục trặc, tuỳ theo tình trạng, thời gian khắc phục có thể từ 3 – 10 ngày kể từ ngày nhận được thông tin.

Các mục không nằm trong bảo hành.

SOFA NHÀ LÀM.com sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc sản phẩm bị thay đổi kết cấu so với kết cấu ban đầu.
• Khách Hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm gặp vấn đề không thông báo cho chúng tôi
• Sản phẩm hỏng do sử dụng không đúng chức năng hoặc bảo quản không đúng cách.
• Hao mòn trong quá trình sử dụng theo thời gian như phai màu tự nhiên, lão hóa của bề mặt sơn, vải, da, simili, … ( bao gồm trầy xước, bong tróc, rạn nứt, … của các bề mặt).
• Sản phẩm bị gẫy, vỡ, trầy xước, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng. Hoặc sản phẩm bị ngập nước gây nở, cong vênh. Sản phẩm bị tác động của hơi nước hoặc nhiệt độ cao. 
• Sản phẩm được tẩm sấy chống mối mọt từ bên trong bản thân sản phẩm. Mọi tác động do môi trường bên ngoài như: ẩm ướt, mối, chuột…  sẽ không được bảo hành.
• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất,… hoặc so sự cố bất khả kháng,..
   

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN CỌC

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm.

• Là khách hàng của sofanhalam.com

2. Quy định đổi/trả, hoàn cọc

Đổi/trả miễn phí

Khi sản phẩm phát sinh lỗi kĩ thuật như: – SP nhận không đúng với đơn hàng đã đặt ( sai công dụng, sai thành phần,…).- Lỗi sản phẩm do sản xuất như sau:+ Trầy xước, rách bề mặt.+ Móp, méo, cong vênh các chi tiết SP.+ Sứt, mẻ cạnh, góc sản phẩm.+ Hở đinh, ốc.+ Biến dạng sản phẩm môi trường bảo quản từ quá trình sản xuất,…+ Thiếu chi tiết/phụ kiện so với mô tả sản phẩm.Các trường hớp khác xác định lỗi từ sofanhalam.com

3. Thời gian giải quyết các đơn hàng đổi trả.

• Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cọc chỉ được bắt đầu sau khi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm khách hàng gửi lại.
• Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm ngay trong ngày làm việc. Chúng tôi sẽ liên hệ và thống nhất với khách hàng về quyết định sửa chữa hoặc đổi trả, thống nhất lịch giao hàng & phí (nếu có) với khách hàng.